עיריית באר שבע יצאה לדרך עם פרויקט טרנספורמציה דיגיטלית רחב היקף, בשיתוף עם חברת סיילספורס העולמית וחברת מטריקס. מטרת המיזם היא הקמת תשתית דיגיטלית אחודה המשלבת בינה מלאכותית (AI) כדי לייעל את השירותים הניתנים לתושבים ולשפר באופן דרמטי את חוויית הפנייה לגורמים העירוניים.
באר שבע מובילה טרנספורמציה דיגיטלית ברשויות המקומיות
עיריית באר שבע בחרה בחברת סיילספורס, המוכרת כמובילת תחום ה-CRM ופתרונות הבינה המלאכותית בעולם, כדי להוביל את המהלך האסטרטגי שלה לשיפור השירות. הפרויקט, המיושם על ידי חברת מטריקס, החל בחודש ספטמבר וצפוי להסתיים במהלך השנה הקרובה. יוזמה זו נחשבת לאחד ממיזמי הטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפים ביותר שנעשו ברשויות מקומיות בישראל, והיא נועדה למצב את באר שבע כחלוצה בתחום השירותים העירוניים החכמים.
מערכת אחודה לניהול קשרי תושבים והטמעת AI עתידית
בבסיס המהלך עומדת הקמת מערכת מרכזית ומאוחדת לניהול כלל קשרי התושבים. המערכת החדשה תכלול מאגר נתונים יחיד ומרכזי, ותציע ממשק דיגיטלי מתקדם לטיפול בפניות. היא נועדה לאפשר אוטומציה של תהליכי עבודה רבים בתוך העירייה, לספק דוחות ניהוליים בזמן אמת ולבצע אינטגרציה מלאה עם מערכות עירוניות נוספות. לשם מתן מענה מהיר ויעיל עוד יותר, מתוכננת הטמעה עתידית של טכנולוגיית Agentforce מבית סיילספורס, המאפשרת מענה אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית. טכנולוגיה זו תאפשר לתושבים לפתוח פניות באמצעות צילום תמונה, תסייע באיתור מקלטים קרובים, ואף תתרגם נתוני מצלמות לפעולות מבצעיות מיידיות.
כלים טכנולוגיים מתקדמים בפרויקט
הבנייה הטכנולוגית של המערכת מתבססת על מגוון כלים מתקדמים של סיילספורס: כלי ה-PSS מיועד לניהול פניות ותהליכים עסקיים פנים-עירוניים, כלי Digital Engagement יאפשר ניהול מקיף של קשרי תושב (360 מעלות), ופלטפורמת Mulesoft תבטיח חיבור יעיל בין כלל המערכות השונות הקיימות. לבסוף, Data Cloud ישמש לאיחוד כל מאגרי המידע העירוניים ויאפשר פיתוח חוקיות חכמה המבוססת על יכולות בינה מלאכותית.
“שירות חכם, שקוף ונגיש בלחיצת כפתור”
מנכ”לית עיריית באר שבע, ליז עובדיה, הבהירה כי החזון מאחורי המיזם הוא יצירת שירות עירוני חכם, נגיש ושקוף לחלוטין. לדבריה, המטרה היא להבטיח “מענה מיידי לכל תושב” תוך ביטול הצורך בטפסים ובפרוצדורות מיושנות שגורמות לסחבת. עובדיה הדגישה כי הבחירה בסיילספורס נעשתה כדי להפוך את החזון למציאות, וכי המהלך מהווה צעד משמעותי בדרך להפיכת באר שבע לעיר דיגיטלית ומתקדמת.
מודל לחיקוי עבור רשויות נוספות
איתי מרגלית, סגן נשיא ומנהל הפעילות העסקית של סיילספורס ישראל, ציין כי הפרויקט המשותף עם עיריית באר שבע נחשב לפורץ דרך בקנה מידה ארצי, הן מבחינת היקפו והן מבחינת השאיפות שהוצבו בו. מרגלית סבור כי המודל שמוקם בבאר שבע עשוי לשמש דוגמה לרשויות מקומיות נוספות ברחבי המדינה. הוא הוסיף כי שילוב יכולות הבינה המלאכותית של סיילספורס יאפשר לכל אינטראקציה בין העירייה לתושב להפוך להזדמנות לשיפור השירות וליצירת ערך ממשי עבור הציבור.
חדשות באר שבע מכבדת את זכויות היוצרים ועושה את כל המאמצים לאיתור בעלי הזכויות של היצירות הכלולות בכל הכתבות שלנו ברשת. במידה ומצאתם יצירה שאת/ה בעלי הזכויות עליה ואתם מעוניינים להוריד אותה מהכתבה או להוסיף לה קרדיט, אנא פנו אלינו למייל: [email protected]
